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湖北日报讯（通讯员田蕊）“我腿脚不方便，有你们帮代办真好！”近日，家住武汉市青山区钢花村街道一冶116片区的向女士不慎遗失残疾人乘车证，需到所在社区党群服务中心申请补办。下肢三级残疾，行动不便，向女士主动联系网格员，足不出户提交了申请，于4月18日成功拿到了残疾人乘车证。

据悉，一冶116片区属于钢花村街道117社区党群服务中心服务范围，但由于不在一个小区内，去一趟社区党群服务中心对于向女士来说并不方便。了解到街道推行了社区工作者帮办代办服务，向女士得以快速拿到乘车证。

今年初，钢花村街道便民服务中心在一冶116社区党群服务驿站设置了政务服务帮办柜，公示了社区网格员联系方式及可以帮办代办的服务事项，并放置了相关事项的一次性告知书，告知居民办理事项所需要提供的材料。有办事需求的居民只需电话联系网格员，网格员便可上门收取资料并初审，再统一拿到街道便民服务中心代为办理，实现困难群体政务服务“零距离”。

近年来，涉及民生的高频服务事项不断下放到基层，让群众获得了极大的便利。为了服务部分出行、自办有困难的居民，钢花村街道便民服务中心持续探索、开展“帮办代办”的政务服务新方式，让社区干部的“跑腿”代替群众的“跑路”，让政务服务更“暖心”。